Travel desk, взятый по подписке.
Забронировать рейс может кто угодно. Ценность в досье, которое мы на вас ведём, и в том, кто возьмёт трубку в два часа ночи, когда рейс отменили.
Мы отвечаем в течение двадцати минут. На любом уровне, включая самый младший.
Запросить встречуПодписка покупает деск, а не скидку.
Любой уровень открывает travel-досье и держит его актуальным. Паспорта и даты, когда они истекают. Визы, разрешения на въезд, правила, изменившиеся в прошлом месяце. Статусы у авиакомпаний и отелей. Страховки. Что вы едите, что вам нельзя, кто встречает вас в каждом городе. Досье и есть работа. Всё остальное следует из него.
Уровни не отличаются скоростью ответа. Они отличаются тем, сколько часов в сутки эта скорость держится, сколько поездок мы ведём для вас и кто, кроме вас, покрыт.
Двадцать минут не обещают, что вопрос решён. Это обещание, что он взят.
В этот срок вам пишет человек. Вы получаете три вещи: подтверждение, что мы получили запрос, имя того, кто теперь ведёт досье, и следующий шаг со сроком напротив. Автоматическое уведомление ответом не является и часы не останавливает.
Отсчёт начинается, когда ваше сообщение доходит до нашего номера или почты в пределах часов вашего уровня. Всё, что приходит вне этих часов, отмечается моментом открытия окна.
Register
Для клиента, который бронирует поездки сам и предпочёл бы, чтобы за документами кто-то следил.
Ваше досье открыто и поддерживается актуальным. Предупреждение за девяносто дней до того, как истечёт паспорт, виза или разрешение на въезд. Правила въезда проверяются перед каждой заявленной поездкой. Ответ в течение двадцати минут, будни, с 09:00 до 18:00. Если что-то ломается в пути, служба помощи идёт по тарифу для членов, а не по входному.
На этом уровне поездки не организуются. Это наблюдение, а не деск.
Transit
Для клиента, у которого одна поездка в работе.
Одна поездка в месяц, собранная от первого рейса до последней мили. Маршрут, места, отели, наземное обслуживание, столы, всё, что открывается только по имени. Визовые и въездные досье готовятся, подаются и отслеживаются; пошлины ваши, работа наша.
Ответ в течение двадцати минут, с понедельника по субботу, с 08:00 до 20:00. В дни, которые вы заявили как дни в пути, линия помощи работает круглосуточно. Два вмешательства включены в год.
Circuit
Для семьи, у которой несколько маршрутов в воздухе одновременно.
До трёх поездок в месяц, и не все они обязаны быть вашими. Муж вылетает из другого города, дочь учится за границей, мать нужно встретить у выхода. Всё это ведётся по одному досье, одной командой.
Ответ в течение двадцати минут, семь дней в неделю, с 07:00 до 22:00. Названный ведущий и названный заместитель, чтобы вы писали человеку, а не в ящик. Календарь того, что когда истекает: визы, паспорта, дни присутствия. Четыре вмешательства в год и приоритет по всему медицинскому.
Standing
Для дома, который перемещается как институция.
Без ограничения по числу поездок и без ограничения по тому, кто внутри дома покрыт. Семья, персонал, офисы, животные, автомобили, самолёт, если он есть. Ответ в течение двадцати минут в любой час любого дня, независимо от того, в пути вы или нет.
Выделенная пара, которая знает досье, не открывая его. Вмешательства без потолка. Прямая линия с партнёром фирмы.
В чём разница
Не всё требует подписки.
Одна поездка, одна страна, до семи ночей организуется за EUR 850, со сметой в письменном виде до начала работы, и EUR 120 за каждую ночь сверх седьмой. Несколько стран, несколько сторон, летящих порознь, или поездка с частным самолётом внутри стоит от EUR 2,400.
Визовое досье стоит EUR 350 на каждого путешественника и каждую страну, без государственных пошлин. Только наземная часть, то есть прилёт, водитель, fast track и трансферы в одном городе, стоит EUR 180. Один стол, ложа или приглашение стоит EUR 120.
Отменили. Отказали. Закрыли. Застряли. Потеряли.
Мы берём вопрос, возвращаемся в течение пятнадцати минут с тремя вариантами выхода, у каждого цена и срок, и остаёмся с этим, пока вы снова не поедете или не уснёте в приличном месте. Потом идём и возвращаем то, во что это вам обошлось.
У членов вмешательства включены в количестве, которое задаёт их уровень. Для всех остальных деск открывается за EUR 450, что покрывает первые три часа, и EUR 150 за час далее. С 23:00 до 07:00 стоимость открытия составляет EUR 650.
Что покрывает гонорар
- Консультации и варианты по любому вопросу перемещения
- Поиск и проверка поставщиков, водителей, координаторов и агентов
- Ведение поездки до конца, с названным ответственным на всём протяжении
- Документы собраны, переведены, поданы и отслежены
- Ваше досье в актуальном состоянии и календарь того, что когда истекает
- Письменные отчёты с согласованной периодичностью
И что не покрывает
- Перелёты, отели, наземное обслуживание и чартер
- Государственные и визовые пошлины, легализация
- Медицинские счета, страховые премии и стоимость самой эвакуации
- Депозиты и штрафы за отмену
Что считается ответом?
Сообщение, написанное человеком, в течение двадцати минут, содержащее три вещи: что мы получили запрос, кто теперь его ведёт, и что происходит дальше и когда. Автоматическое уведомление ответом не считается.
А если вы не уложились?
Десять процентов месячного гонорара зачисляются вам, без требования и без разговора. Больше двух раз за квартал, и мы зачисляем месяц.
Что такое заявленный день поездки?
День, когда вы в пути по маршруту, переданному нам не позднее чем за двадцать четыре часа до вылета. Вы заявляете его письменно, и он попадает в график деска. Именно поэтому мы можем обещать ночную смену, а не надеяться на неё.
Деск работает круглосуточно?
В заявленные дни поездки да, начиная с уровня Transit. Вне их у каждого уровня свои часы, они напечатаны в таблице выше. Standing остаётся единственным уровнем без условий. Мы предпочитаем публиковать часы, а не обещать то, чего не удержим в три часа ночи.
Вы держите мои деньги?
Нет. Вы заключаете договор с авиакомпанией, отелем и оператором напрямую и платите им напрямую, своей картой. Нам платят за работу деска, и наш гонорар не двигается вместе со стоимостью вашей поездки.
Вы берёте комиссию?
Мы принимаем комиссии, которые несёт бронирование, потому что именно поддержание этих отношений даёт апгрейд, кредит и поздний выезд. Затем мы зачисляем их на ваш счёт целиком. Отношения работают на вас. Деньги не работали бы.
Можно поставить на паузу?
Два месяца в год, без потери досье и без потери вашей цены.
Я уже член Core, Signature или Principal.
Тогда поездки уже внутри вашего членства, и покупать здесь нечего. Passage существует для тех, кому нужен только travel desk.
Passage начинается с вашего досье, а не с договора.
Расскажите, где вы были в этом году и куда собираетесь дальше. Мы скажем, какой уровень подходит, и если ни один не подходит, скажем и это.